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FAQ

Technische Fragen

Hier erhalten Sie Unterstützung bei technischen Fragen:

Eberspächer Technik Support:   +49 39762350235

Webasto Technik Support:         +49 3955592333

-          Wie lange dauert die Erwärmung des Motors und des Fahrzeuginnenraums mit Hilfe einer Standheizung?

Ca. 10-30 min

 

-          Wie viel Kraftstoff verbraucht eine Standheizung pro Betrieb?
Ca. 0,17 bis 0,21 L bei 20 min Vollbetrieb

 

-          Wird durch die Benutzung einer Standheizung die Umwelt zusätzlich belastet?
 Nein, bei einem vorgewärmten Motor sind die Schadstoffemissionen deutlich geringer.

 

-          Wie pflege ich meine Standheizung?
Starten Sie Ihre Standheizung einmal pro Monat für etwa 20 min und Sie wird Ihnen lange erhalten bleiben.

 

-          Wie starte ich eine Standheizung? 
Sie können für den täglichen Start u die gleiche Uhrzeit eine Zeitschaltuhr benutzen. Die andere Möglichkeit ist eine Funkfernbedienung zu benutzen mit der ein individueller Start aus einer Entfernung bis zu 1000 m möglich ist. Die telefonische Fernbedienung oder die Nutzung einer App (beides kostenpflichtig) kann ebenfalls zum Starten genutzt werden.

Artikel

-          In welchem Zustand befinden sich die von Ihnen angebotenen Artikel?

Alle Artikel sind neu und vom Hersteller originalverpackt. Als goldener Vertragspartner von Eberspächer spezialisieren wir uns ausschließlich auf Originalteile.

 

-          Wie überprüfe ich die Kompatibilität meines Gerätes mit dem gesuchten Artikel?

Sie müssen die Ausführungsnummer Ihres Gerätes abgleichen. Diese finden Sie auf der Plakette am Gehäuse der Standheizung.

 

-          Die Artikelnummer stimmt nicht mit der Abbildung überein.

Bitte oreintieren Sie sich immer an der Artikelnummer. Die Abbildungen sind meist Prototypen, die uns vom Werk zur Verfügung gestellt werden.

 

-          Der Artikel, den ich suche befindet sich nicht in diesem Online Shop.

Wir führen das gesamte Sortiment von Eberspächer und Webasto. Wir haben nicht alle Artikel ausgestellt, die wir ausliefern können. Bitte fragen Sie im Kontaktformular Ihren gewünschten Artikel an.

Bestellung

-          Ich habe leider keine Bestellbestätigung bekommen.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls Sie die Betätigung nicht haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Geben Sie uns eine alternative Email Adresse oder eine Faxnummer und wir senden Ihnen nachträglich eine Bestätigung.
Gehen Sie sicher, dass Sie die Bestellung auch wirklich bis zum Ende ausgeführt und abgeschlossen haben.

 

-          Ich möchte nachträglich etwas an meiner Bestellung ändern.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu per Mail unter info@impek-berlin.de . Führen Sie dabei Ihre Bestellnummer auf und die gewünschte Änderung. Sie kriegen von uns eine Bestätigung und eventuell eine geänderte Rechnung.

 

-          Ich habe etwas vergessen zu bestellen.

Bitte führen Sie eine separate Bestellung durch, wenn die erste  Bestellung schon abgeschlossen ist. Senden Sie uns eine Anfrage, die Bestellungen zusammenzuführen und wir schicken Ihnen eine neue Rechnung mit neu kalkulierten Versandkosten.

 

-          Ich bin Geschäftskunde und möchte Händlerkonditionen anfragen.

Wir bieten selbstverständlich für unsere Geschäftskunden besondere Bedingungen für den Einkauf. Dazu sollten Sie sich in unserem Online Shop als Geschäftskunde anmelden und Ihre Steuernummer angeben. So können Sie alle Preise für Sie sehen. Zum Kauf der Artikel, bitten wir Sie allerdings Ihre Bestellung direkt an uns per Mail zu senden und nicht per Klick im Online Shop, damit wir für Sie eine individuelle Rechnung ausstellen können.

 

-          Ich bin mir nicht sicher, ob die Artikel die ich bestellen möchte passend sind.

Bitte rufen Sie uns an und wir helfen Ihnen bei der Überprüfung. So ersparen wir Ihnen unnötige Transportkosten. Halten Sie für den Anruf die Schlüßelnummer des betreffenden Fahrzeugs, die Ausführungsnummer des Geräts und die Artikelnummer um die es geht bereit.

 

-          Ich befinde mich nicht in Deutschland und habe bei meiner Bestellung eine Umsatzsteuernummer eingegeben, jedoch ist die Mehrwertsteuer trotzdem auf meiner Rechnung aufgeführt.

Bitte kontrollieren Sie die Umsatzsteuernummer noch mal. Bei zugelassenen Steuernummern rechnet unser System automatisch eine Rechnung ohne Steuer. Bitte senden Sie uns schnellstmöglich eine gültige Steuernummer nach,  sonst müssen wir Ihnen leider die zusätzlichen 19% berechnen.

Alle Käufer mit einer Lieferadresse außerhalb der EU, erhalten automatisch eine Rechnung ohne MwSt..

Versand und Zahlung

-          Ich habe keine Bestätigung über den Zahlungseingang bekommen.

Wir versenden keine Zahlungsbestätigungen. Die Zahlung erreicht uns immer ca. 2 Werktage nach der Überweisung. Wir senden die Ware, so fern auf Lager dementsprechend raus und Sie erhalten eine Trackingnummer. Dies heißt automatisch, die Ware ist bezahlt.

 

-          Wie rechnen sich die Versandkosten?

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten von DHL berechnet werden und nicht von uns. Wir versenden nur versicherte Pakete mit Trackingnummer.

Versandkosten2017

Alle Preise können Sie auch unter der aktuellen Fassung direkt bei DHL einsehen. Bitte benutzen Sie den folgenden Link zum Download der Broschüre:

https://www.dhl.de/content/dam/images/Express/downloads/produktinformationen/dhl-expresseasy-preise_leistungen_2017-final.pdf


-          Entfallen ab einer bestimmen Bestellsumme die Versandkosten? 

Nein, die Versandkosten werden immer nach Gewicht kalkuliert.

 

-          Welche Versandkosten fallen bei einer Spedition an?
Artikel, dessen Packmaß größer als 120 cm x 60 cm x 60 cm und / oder Gewicht schwerer als 31,5 kg, können nur per Spedition versendet weerden! Diese Versandkosten berechnen sich nach Gewicht und Größe des Artikels sowie Ziel der Lieferung. Daher können diese Versandkosten erst NACH Ihrer Bestellung berechnet werden. Die für diese Artikel angegebenen Versandkosten von 0,-EUR gelten (zuerst in der Bestellung angegeben)also in diesem Falle nicht.
Bitte warten Sie auf eine Rechnung, die Sie von uns kriegen, in der die Zusatzkosten für den Transport angegeben sind.

 

-          Ich habe den von mir bestellten Artikel nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit von 2-3 Werktagen erhalten.

Bitte beachten Sie, dass manche Artikel durch das Produzentenwerk in ein Rückstand geraten können. Wir informieren Sie am Folgetag der Bestellung darüber, wie lange Sie evtl. warten müssen. Sie können dann entscheiden, ob Sie den im Rückstand stehenden Artikel nachgeliefert haben möchten oder ob Sie die gesamte Bestellung auf einen Schlag versendet haben wollen.

 

-          Ist eine Zahlung per Kreditkarte möglich?

Dies ist nur möglich, wenn Sie Ihre Kreditkarte mit Pay Pal koppeln.

 

-          Wie ist Ihre Bankverbindung?

Empfänger:  ImpEK Yevgen Krychevskiy

Deutsche Bank PGK AG

IBAN: DE72100700240623134400

BIC/Swift-Code: DEUTDEDBBER

Verwendungszweck: BESTELLNUMMER (Bspl. 22938)

 

-          Ich habe die Zahlungsoption ,,Vorkasse“ gewählt aber das Geld nicht zeitig überwiesen.

Laut unseren AGB´s sind wir gezwungen Bestellungen, die bis zu 14 Tagen unbezahlt bleiben, zu stornieren. Wir werden Sie kontaktieren und Ihnen eine Zahlungserinnerung senden.

Falls Sie diese ignorieren und wir nach 14 Tagen ab dem Bestelldatum immer noch keine Bezahlung feststellen können, wird Ihre Bestellung storniert.

 

-          Liefern Sie ins Ausland?

Wir können international liefern und organisieren Speditionen in verschiedenen Größen in alle Länder.

 

-          Wie spare ich Versandkosten?

Holen Sie die Ware bei uns in Berlin persönlich ab und die Versandkosten = 0,00 €.

 

-          Ist es möglich meine Bestellung per Expressversand zu versenden?

Ja, bitte fragen Sie es direkt bei uns an und wir rechnen Ihnen die Zusatzkosten dafür zusammen.

 

Retour

-          Ich habe meine bereits bezahlte Bestellung storniert. Wann erhalte ich den Betrag zurück auf mein Konto?

Bitte gehen Sie sicher, dass wir Ihre Zahlung erhalten haben und wir über Ihre Bankdaten verfügen. In der Regel kann eine Gutschrift bei noch nicht versendeter Ware bis zu 14 Tage dauern. Bitte wenden Sie sich bei Verzögerungen an uns.

 

-          Wann ist eine Rücknahme möglich?
Die Rücknahme der Ware ist möglich, wenn die Verpackung des Artikels nicht beschädigt ist (und wenn diese verschweisst ist auch ungeöffnet sein muss) und keine sichtbaren Rückstände von Montur oder ähnliches geschehenes sind. Schicken sie uns in den nächst möglichen Tagen die Ware und nach einer Prüfung durch den Hersteller erhalten Sie Feedback. Bitte beachte Sie, dass diese Prüfung 4-6 Wochen dauern kann. Sie kriegen nach der Prüfung die Summe zurücküberwiesen. Natürlich brauchen wir auch noch mal Ihre Bankverbindung damit wir Ihnen das Geld überweisen können.
Die Rücknahme ist nur möglich wenn die Frist von 14 Tagen ab Warenerhalt gegeben ist.

Dieses Rückgaberecht gilt nicht für Sonderposten, Sonderbeschaffungen außerhalb des Online-shops, für auftragsbezogene Fertigung von Produkten (z.B. Fahrzeugspezifische und Marine Einbausätze und Sonderanfertigungen) und nicht für Artikel, auf die ein Preisnachlass (z.B. Mengennachlass) gewährt wurde.
Bitte beachten Sie, dass sämtliche Sonderbestellungen oder Bestellungen mit Sonderpreisen vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind.

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